Quando si acquistano i nostri prodotti, bisogna assicurarsi di leggere ed osservare le informazioni fornite con ciascun prodotto e le eventuali informazioni aggiuntive pubblicate sul sito Web (in particolare riguardo alle caratteristiche dei materiali, all’uso del prodotto e alle limitazioni d’uso) nonché le informazioni contenute nel manuale utente se fornito con il prodotto.
Garanzia prodotti
Garanzia Legale
È la garanzia sulla vendita di prodotti prevista dalle Direttive europee 2019/771 e 2019/770 che ti tutela nel caso in cui il prodotto che acquisti presenti un difetto di conformità rispetto al contratto di vendita.
La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla data di acquisto del tuo prodotto.
Per l’esercizio di tale garanzia devi rivolgerti direttamente al rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto entro due mesi dalla scoperta del difetto. Dovrai portare il prodotto difettoso accompagnato dalla ricevuta di acquisto originale.
Se hai acquistato il prodotto nel nostro negozio online Mares (www.mares.com), devi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo shop@mares.com e seguire le indicazioni che ti verranno date.
In caso il difetto sia riconosciuto come tale, la Garanzia legale dà diritto al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione senza spese a tuo carico. Potrai chiedere, a tua scelta, la riparazione o la sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
Garanzia Convenzionale
Alcuni prodotti Mares sono accompagnati da una garanzia convenzionale.
La Garanzia convenzionale è offerta per un miglior servizio di assistenza a vantaggio del consumatore e non sostituisce ne limita i diritti garantiti dalla legge nata dall’adozione della direttiva 2019/771 e successive modificazioni nei vari stati membri.
Ti ricordiamo che disponi per legge di rimedi da parte del tuo rivenditore, a titolo gratuito, in caso di difetto di conformità dei beni, e tali rimedi non sono pregiudicati dalla presente garanzia convenzionale.
La nostra responsabilità è limitata esclusivamente agli obblighi qui di seguito descritti, a condizione che ciò non sia in contraddizione con gli obblighi di legge.
1. Periodo di garanzia
Il periodo della garanzia convenzionale parte dalla data di acquisto del tuo prodotto e dura due anni.
La garanzia si applica soltanto a difetti che si verificano durante il periodo di garanzia.
2. Esclusioni dalla garanzia
La garanzia non include:
1. Difetti o danni noti o apparenti al momento dell’acquisto del prodotto
2. Difetti o danni derivanti dalla normale usura del prodotto
3. Difetti o danni causati da un trasporto improprio o da una conservazione impropria da parte del cliente, del negozio o della società di logistica
4. Difetti o danni causati da un uso intensivo o improprio o errato o da una manutenzione e cura del prodotto insufficiente/impropria
5. Difetti o danni causati dal mancato rispetto del manuale utente
6. Difetti o danni causati da montaggio errato o regolazione errata da parte dell’acquirente o centro assistenza
7. Difetti o danni derivanti da modifiche apportate al prodotto dall’acquirente
8. Difetti o danni causati da oggetti appuntiti, sforzo torsionale, compressione, caduta, pressione anormale, urti, strappi o altre influenze
9. Difetti o danni causati deliberatamente
10. Graffi o danni a superfici di plastica, ai vetri e ad ogni altra parte esterna dovuti al normale utilizzo del prodotto
11. Difetti o danni causati da prodotti di pulizia o altre sostanze contenenti prodotti chimici aggressivi (solventi, tensioattivi, detergenti aggressivi, disinfettanti, ecc.)
12. Difetti o danni causati dall’uso prolungato del prodotto in acque clorate o inquinate
13. Difetti o danni causati dall’esposizione del prodotto a temperature eccessive, fuoco o dalla sua esposizione prolungata alla luce del sole (per es. scoloritura, ingiallimento).
La garanzia decade se:
1. Il prodotto è stato modificato o riparato da persone diverse da Mares o da un centro assistenza autorizzato Mares
2. Il prodotto è stato riparato utilizzando parti di ricambio non autorizzate
3. Il numero di serie del prodotto è stato rimosso, cancellato, alterato o reso illeggibile
Tutti i componenti soggetti a normale usura (O-ring, filtri, membrane, lampadine, batterie, parti in gomma, parti in silicone, latex, neoprene, cerniere, ecc.) non sono coperti da garanzia se non quando si dimostri che si tratta di vizio di fabbricazione.
3. Gestione della garanzia
Per l’esercizio della garanzia convenzionale devi rivolgerti direttamente al rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto entro due mesi dalla scoperta del difetto. Dovrai portare il prodotto difettoso accompagnato dalla ricevuta di acquisto originale. Il Rivenditore provvederà a consegnarci il tuo prodotto. La ricevuta di acquisto originale deve contenere la data di acquisto, il nome e l’indirizzo del rivenditore e il nome completo del prodotto.
Se hai acquistato il prodotto nel nostro negozio on-line Mares (www.mares.com), devi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo shop@mares.com e seguire le indicazioni che ti verranno date.
Se il tuo rivenditore non è più raggiungibile, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti tramite e-mail all’indirizzo shop@mares.com spiegando il motivo per cui non puoi rivolgerti al tuo rivenditore e seguire le indicazioni che ti verranno date.
Ti ricordiamo che il nostro servizio clienti, ad eccezione del caso specifico sopra menzionato, è esclusivamente competente per richieste in relazione allo shop on-line Mares (www.mares.com).
In tutti gli altri casi devi essere sempre contattare il tuo rivenditore.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare l’assistenza gratuita se la documentazione richiesta non può essere fornita o se le informazioni sono incomplete, illeggibili o incorrette.
Se il periodo di garanzia è valido e il difetto viene da noi riconosciuto valido, ti ripareremo o sostituiremo il prodotto senza spese a tuo carico. Ci riserviamo il diritto di sostituire il prodotto difettoso con un prodotto simile di pari valore in caso di indisponibilità del prodotto in oggetto. Tutti i componenti ed i prodotti sostituiti diventeranno di nostre proprietà.
L’eventuale riparazione o sostituzione di componenti o dello stesso prodotto non estendono la durata della garanzia originaria che continuerà, in ogni caso, fino alla scadenza dei due anni.
Se il prodotto reso dovesse risultare privo di difetti, ci riserviamo il diritto di addebitare il valore della verifica tecnica, dell’eventuale riparazione e della successiva spedizione.
4. Limitazioni della responsabilità del Produttore
Decliniamo ogni responsabilità per eventuali danni che possano, direttamente o indirettamente, derivare a persone, cose o animali, in conseguenza della mancata osservanza di tutte le prescrizioni indicate nell’apposito Manuale di Istruzione e concernenti specialmente quelle in tema di uso e manutenzione del Prodotto. Non saremo responsabili per alcun accordo scritto o orale al di fuori della presente Garanzia Convenzionale. La nostra sola responsabilità sarà, a nostro insindacabile giudizio, la riparazione o la sostituzione del prodotto. Salvo se obbligati per legge, non risarciremo in alcun modo eventuali disagi causati dall’impossibilità di usare il prodotto o eventuali spese sostenute mentre il prodotto è sottoposto a riparazione o sostituzione.
Nella misura consentita, questa garanzia non può essere trasferita o assegnata.
Si prega di fare riferimento alle nostre domande frequenti se si necessitano ulteriori informazioni.